24. Abr. 2020

Entrevista virtual – AssistCard

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Entrevista virtual

Compartimos con ustedes importante entrevista virtual realizada a Assist Card Bolivia.

24. Abr. 2020

Conecta hace presencia en las redes sociales

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Conecta hace presencia en las redes sociales

facebooklogo

Conecta también presente en las redes sociales, como Facebook, donde se comparten post sobre la implementación de teletrabajo para sus operadores, somos el primer call center en desarrollar estas acciones, dada la coyuntura en torno a la cuarentena por COVID-19.

Compartimos con ustedes algunas de las notas publicadas en estos medios:

Magazine Management

magazine management

Look - Tu Revista

look revista

Estilo 24/ periodismo

24. Abr. 2020

Conecta primer Call Center boliviano en implementar Teletrabajo

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Conecta, primer Call Center boliviano en implementar Teletrabajo

Conecta se destaca en los medios de prensa digital, por ser el primer call center en implementar el teletrabajo para sus operadores, dada la coyuntura en torno a la cuarentena por COVID-19.

Compartimos con ustedes algunas de las notas publicadas en estos medios:

libreempresa.com.bo

acuerdos.com.bo

lostiempos.com

Los Tiempos – Economía

laprensa.com.bo

jornada.com.bo

Página Siete

08. Abr. 2020

Sponsor CRIC 20

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Conecta: Sponsor de CRIC 20

cric20

Nuestra especialidad.

Conecta Redes y Servicios es una empresa especializada en brindar servicios de Contact Center multicanal, con base en Bolivia – Sudamérica; este año en Argentina participaremos nuevamente como Sponsor del CRIC20.

Conecta es considerada la empresa más grande de Bolivia del rubro, con una participación de un poco más del 80% de las posiciones que se tercializan en el mercado boliviano y desde el 2018 nos conectamos con 5 países en Latinoamérica.

Nuestros servicios se enfocan en 3 pilares: Atención al ClienteTelemercadeo y Cobranza Multicanal, nuestros principales diferenciadores son la Multicanalidad de Atención, Tecnología Integradora y un Alto Estándar de Calidad.

Esperamos verte en el evento CRIC20 para ampliar más la información acerca de los servicios que ofrecemos.

09. Oct. 2018

Conecta en latinoamerica

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Bolivian Business destaca servicios de Conecta a nivel Latinoamérica

09. Oct. 2018

Conecta presente en evento de CBECIC y Unifranz

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Conecta presente en evento de CBECIC y Unifranz

encuentrounifranz

El Gerente General de Conecta Redes y Servicios S.A y Vocero de la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes (CBECIC) Jose Ignacio Justiniano Ponce, estuvo presente en el encuentro Internacional de Gestión Omnicanal Organizado por la Unifranz.

El tema principal se enfocó En la Experiencia del Cliente a través de la Omnicanalidad.

El encuentro giró entorno a la experiencia que se genera en los clientes, utilizando las distintas herramientas de comunicación para interactuar con ellos y dinamizarlo con la finalidad de elevar su satisfacción a través del aprovechamiento de la tecnología para mejorar los tiempos de atención “First call resolution”, atención personalizada y de esta forma fidelizarlos con sus empresas.
Sin embargo hoy en día en Bolivia aún falta más desarrollo en el enfoque al cliente a través del aprovechamiento de la tecnología que hay ahora a disponibilidad, puesto que pocas empresas tienen los puentes necesarios para tener una comunicación óptima con los clientes.

El evento contó con la participación de Entidades Financieras, Aseguradoras entre otras y los estudiantes de la Casa de Estudio anfitriona, quienes vieron una oportunidad en la oferta laboral para especializarse en “atención al cliente” a través de tecnologías no presenciales, como es el caso de los Contact Center, que son pieza fundamental para las empresas ya que son el primer medio de contacto que acuden los consumidores y a través de los mismos que se están direccionando también las ventas y cobranzas.

21. Jul. 2018

Bolivian Business publica articulo sobre conecta

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Bolivian Business publica un importante artículo sobre la gama de servicios que brinda Conecta

13. Jul. 2018

Ahora nuevo sistema de cobranza multicanal

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Ahora nuevo sistema de cobranza multicanal

ATENCIÓN INSTITUCIONES O EMPRENDEDORES QUE REQUIERAN REALIZAR COBROS A PROVEEDORES Y CLIENTES !!!

Multicanalidad

Bolivia es un país que tiene más de 79 mil empresas en diversos rubros, según datos de Fundempresa, y muchas de ellas brindan servicios que requieren seguimiento de cobro a proveedores y clientes. Conecta, la empresa de Contact Center más grande del país, cuenta con tecnología innovadora que permite realizar la gestión de cobranza multicanal y cobranza en calle, y permite a los empresarios y emprendedores ser más eficientes en sus procesos y brindar un mejor servicio.

Esta tecnología de avanzada permite hacer la georeferenciación de los clientes, la zonificación de las cobranzas para optimizar los recorridos de los cobradores de calle, determinación de preferencias de canal de pago incluyendo la cobranza en línea a través del WhatsApp, seguimiento de los cobradores en línea y ver los estados de cobranza en línea, además de dar las alertas de los motivos de no cobranza para que se tomen acciones de forma inmediata, ya que los principales motivos de no cobranza son porque el cliente tiene algún tipo de problema con el servicio que está recibiendo y no está dispuesto a pagar hasta que se le solucione su reclamo.

Toda esta tecnología se integra fácilmente a la plataforma de Contact Center y el Sistema CORE de los clientes para generar una experiencia ágil y amigable con los usuarios.

Nuestra experiencia en la integración multicanal y la gestión de relacionamiento  con los clientes, fueron la base para desarrollar esta tecnología, que permite realizar la cobranza preventiva así como la mora, utilizar el canal de pago de preferencia del cliente como ser: Pago a través de tarjeta de débito, crédito ya sea gestionado a través de la contactación telefónica o a través de un cobrador de calle y procesar reportes en línea, debido a que cuenta con sistemas que permiten ver en línea los estados de cobranza como los Pagado, reprogramado y no pagado.

Además de poder hacer el seguimiento de la eficiencia de tiempos muertos, ya que salta una alerta programada en caso que el cobrador no esté realizando alguna cobranza en un periodo  de tiempo. Básicamente con esta tecnología se está hablando de tener un departamento de cobranza virtual porque enlaza con el sistema del cliente, permite cargar fotografías, firma del cliente o cualquier documento asociado al usuario, permite también elaborar un recibo o contrato in situ.

Multicanalidad

Sobre la tecnología

El servicio de cobranza lo puede utilizar tanto empresas grandes y especializadas como en Pymes. La ejecución del servicio dependerá del tamaño de la cartera, los sistemas de información que posea el cliente y la calidad de su base de datos. Conecta cuenta con un equipo de 50 personas capacitadas y entrenadas para realizar la gestión de cobranza.

Por otro lado el cobrador de calle va equipado con un POS, una impresora portátil y un Smartphone o Tablet. En el centro de operaciones se utilizan pantallas y accesos a los sistemas de monitoreo en tiempo real para gestionar las cobranzas en tiempo real.

13. Jul. 2018

III Congreso Internacional CBECIC

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CBECIC organizó el III Congreso Internacional sobre tendencias en Interacción con el Cliente

Participaron siete expositores de Argentina, Bolivia, España y República Dominicana.

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La digitalización y automatización de procesos, programación neurolingüística, big data, inteligencia artificial, employee engagement, gammification y metodología Lego fueron algunos de los temas que fueron analizados en el evento que se realizó el 16 de mayo en Santa Cruz.

Las nuevas herramientas estratégicas para fortalecer las mejores prácticas empresariales y las tendencias del mercado mundial en la experiencia del cliente fueron expuestas por especialistas extranjeros durante el Tercer Congreso Internacional de Contact Center e Interacción con el cliente, evento que se realizó en Santa Cruz el miércoles 16 de mayo, en el Salón Chané de la FEXPOCRUZ.

Este año la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes (CBECIC) asumió la responsabilidad de llevar adelante este congreso. La cámara sectorial reúne a las empresas especializadas en contact center, tecnología, educación y otras relacionadas al fortalecimiento de la competitividad empresarial de alta interacción con clientes, independiente del canal de contacto. Este tipo de evento se realiza en los principales países exportadores de Contact Center y la primera y segunda versión de este evento en Bolivia, fué organizada por la empresa Conecta Redes y Servicios SA.

Esta tercera versión se desarrollaró sobre cuatro ejes temáticos: tendencias en tecnología, buenas prácticas en cobranza, e-commerce y desarrollo humano. Los siete conferencistas invitados desarrollarón sus exposiciones durante el día y al finalizar se realizó una ronda de análisis y comparación sobre el desarrollo de las empresas bolivianas con el resto del mundo.

Esta tercera versión del Congreso Internacional de Contact Center e Interacción con el Cliente reunió a 64 empresas y más de 200 ejecutivos pertenecientes a las empresas más destacadas de nuestro país como: Tigo, Viva, Cotas, Entel, Banco Nacional de Bolivia, Banco de Crédito, Banco Económico, Banco Mercantil, Banco Fassil, Banco Sol, Banco Ganadero, Banco Prodem, Cooperativa Jesús Nazareno, Industrias Venado, Aerolínea Amaszonas, Tropical Tours, Tumomo, Tenta, Opal, Genesys, NUR, NIBOL, Captura Consulting, Toyota, Unilever, Utepsa, Universal Tours, Saguapac, Grupo Nacional Vida y muchas otras.

12. Abr. 2018

III Congreso Internacional de Contact Center e Interacción con Clientes

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III Congreso Internacional de Contact Center e Interacción con Clientes

Conecta, organiza tercer congreso internacional de Contact Center e Interacción con Clientes, un evento para potenciar y optimizar nuestra interacción con clientes, y lo más importante es que contaremos con disertantes reconocidos a nivel internacional, provenientes de España, Argentina, Rep. Dominicana y Bolivia. Este evento se realizará el 16 de mayo en el salón Chané de Fexpocruz, a partir de horas 08:30.